お客様のプライバシーは当社にとって重要なものです。Elanco Animal Health Incorporatedとその関連会社(総称して、「エランコ」、「当社」)は、お客様のプライバシー権の尊重と保護を促進するための包括的なプライバシープログラムを策定しました。この通知(「プライバシー通知」)は、エランコが収集する個人情報(「個人情報」)に関する情報を提供し、当社が個人情報を収集、処理、開示、保護する方法、およびご自身の個人情報に関するお客様の権利と選択肢を説明しています。
エランコは、多数の異なる国と地域で事業を営んでいます。そうした国や地域の一部では、個人情報の処理に関する法律が制定されています。エランコは、これらの義務を真摯に受け止めており、お客様のプライバシーの保護に取り組んでいます。
Elanco Animal Healthグローバルプライバシー通知
エランコは、お客様に対し、当社との関係において可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するため、お客様を直接識別する個人データや、その他の情報と組み合わせることでお客様を識別できる個人データを収集することがあります。当社が収集する情報は、場所や地域、またはお客様が希望する当社との接触方法によって異なる場合があります。当社では以下の種類の個人データを収集する可能性があります。
連絡先情報と身元情報:当社は、お客様の氏名、連絡先情報(電話番号、住所、電子メールアドレスなど)、職業上の肩書、雇用主や所属先、言語の希望、パスポートやビザに関する情報などを収集します。
アカウント情報とマーケティングに関する希望:当社は、エランコのプログラムに関するアカウント情報や認証情報を収集します。当社はまた、マーケティングの希望に関する情報を収集します。
購入情報:当社は、お客様が購入した製品などの情報を収集します。
インターネットやネットワークでの行動:当社は、お客様がオンラインで当社に接触するごとに、お客様のコンピューターやデバイスに自動的に割り当てられるインターネットプロトコル(「IP」)アドレスを収集します。当社はまた、クッキーと関連技術を使用して、お客様による当社のウェブサイト、アプリケーション、およびオンラインコンテンツに関する行動情報を収集します。当社は、お客様の訪問日時、アクセスページ、ページごとの滞在時間、使用されたインターネットブラウザの種類、デバイスのオペレーティングシステム、ウェブサイトでの検索用語、移動元と移動先のウェブサイトのURL(当社のウェブサイトを紹介している広告を含む)、外部サイトにおける当社のデジタルコンテンツや広告へのクリックや操作の有無に関する情報を収集します。当社は、お客様によるアプリケーションやウェブサイトのモバイル版へのアクセス時に、お客様のデバイス、デバイスの一意の識別子、モバイルネットワーク情報、使用されているブラウザの種類を収集します。エランコによるクッキーと関連技術の使用方法や、クッキーと関連技術を無効にする方法については、セクション3をご覧ください。
位置情報:当社は、お客様による当社のウェブサイトやアプリケーションへのアクセス時、適用法によって容認される範囲で、精密な地理情報を自動的に収集します。 当社はまた、お客様のIPアドレスや郵便番号を使用して大まかな位置情報を収集します。
人口統計学的情報:当社は、お客様の性別、国籍、年齢、生年月日、出生地などの人口統計学的情報を収集します。
生体認証情報:当社は、顔認識に使用される情報などの生体認証情報を収集します。
音声・映像情報:当社は、当社のカスタマーサービスでの通話や当社施設での監視カメラの映像を記録します。この記録には、お客様の音声や映像が含まれる可能性があります。
好み・関心:当社は、お客様が関心を持ちそうな製品とサービスをより深く理解するため、またお客様との関係をさらに発展させたり、リベートやロイヤルティプログラムを管理したりするため、お客様の関心や好みに関する情報を収集します。
デバイスコンテンツ:当社は、お客様からの許可を得て、お客様のデバイス上のコンテンツに関する情報を収集します。詳細については、セクション3の「クッキーと類似技術を通じて収集される情報」をご覧ください。
このプライバシー通知では、以下を通じて当社が収集する個人データやその他のデータに関するエランコのプライバシー慣行について記載しています。
オンラインサービス:当社は、閲覧、当社ウェブサイトやアプリからの商品やサービスの購入、当社との通信、その他の方法による当社とのやり取りやソーシャルメディアページへの投稿、ニュースレターへの登録やアンケート、懸賞、プロモーションオファーへの参加など、お客様による本サービスに関する行動時に個人データ(または、その他のデータ)を収集します。
訪問やオフライン行動:当社は、当社がお客様の事業所を訪問した際に個人データを収集します。当社はまた、当社が主催、後援、参加するプロモーションイベントにお客様が参加する際に、個人データを収集します。
カスタマーサービスセンター:当社は、お客様が電子メール、ファックス、オンラインチャットサービスでの連絡やカスタマーサービスへのお問い合わせを行った際に、個人データを収集します。これらのやり取りの内容は、品質保証やトレーニングを目的として記録されることがあります。
リベート、リマインダー、ロイヤルティプログラム:当社は、お客様によるリベート、リマインダー、ロイヤルティプログラムへの参加時に、個人データを収集します。
その他の情報源:当社は、公開データベース、共同マーケティングパートナー、その他の外部業者など、その他の情報源から個人データを収集します。.
目的 | 説明 | 法的根拠 |
顧客関係管理 | これには、農場主、獣医、ペット所有者(以下、「顧客」)に対して、価値の創造、親交、人間と動物の絆の促進、顧客のリベート、リマインダー、およびロイヤルティプログラムへの参加や顧客のアカウントプログラムの管理、過去の利用状況に基づくビジネスインテリジェンスと分析の提供、本サービスへのアクセスの確保、プログラムや契約条件の変更に関する顧客への通知、要望、お問い合わせ、および苦情への対応を行うためのツールを提供することなどの活動が含まれます。 | 契約の履行(リベートの提供など) 同意(電子メールやSMSといった希望する通知方法への対応など) 正当な利益(リマインダーおよびリベートプログラムに関する選択の管理など) 法的義務(記録の維持義務などの製品に関するもの) |
事業運営・通常業務 | これには、ロイヤルティプログラムの管理、顧客注文の処理、信用調査の実施(該当する場合)、助成金や寄付の提供、当社製品やサービスに関するお問い合わせ、意見、および苦情の処理や対応を行うためのカスタマーケアサービスの管理(対面、電話、電子メール、ソーシャルメディアなど)、セキュリティや不正行為防止への対応、研究開発活動の実施、オンラインサービスの管理(トラブル対応、データ分析、検査、システムメンテナンス、サポート、報告、データのホスティングなど)、サービス、マーケティング、プログラム、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのサービス利用状況のモニタリングや分析およびデータ分析の使用、フィードバックの収集、今後の新サービスに向けたパイロットプログラムの実施、新サービスの開発や既存サービスの向上、合併、買収、およびその他の事業の再編成や再構築の進行(予測される取引を含む)などの活動が含まれます。 | 契約の履行(個人がリベートを申請したりリマインダーやロイヤルティプログラムを管理したりできるようオンラインサービスを機能させることなど) 正当な利益(研究開発活動、顧客からの苦情や懸念への対応など) 同意(マーケティングプログラムへの同意など) 法的義務(帳簿と記録の維持義務などの処方箋や製品に関するもの) |
商業活動:講演、カンファレンス、イベント管理 | これには、講演、カンファレンス、およびその他のイベントに関する顧客とのやり取り、製品の革新や開発への従事、顧客の指示や期待に応じたイベントの準備と手配、イベントに関する支払いと経費の処理、顧客の要請、お問い合わせ、および苦情への対応、イベント中の参加者とのやり取りなどの活動が含まれます。 | 契約の履行(計画されているイベントに関する情報の収集など) 正当な利益(イベントに関する顧客の苦情や懸念への対応など) 法的義務(記録や帳簿の維持義務などの製品に関するもの) |
法律とコンプライアンス | これには、適用法の遵守(契約管理、有害事象の報告、腐敗行為防止に関するデューデリジェンスを含む)、法的手続の遵守、公的機関や政府当局からの要請への対応、国家安全保障や法執行に関する要件への準拠、契約条件の執行、当社業務の保護、権利、プライバシー、安全性、財産、エランコの従業員、訪問者、その他の関係者の保護、利用可能な法的救済措置の追求の実現、エランコが被る可能性がある損害の抑制などが含まれます。 | 法的義務(価値の移転について報告する法的手続の遵守、有害事象の報告など) 正当な利益(商標を保護するための契約条件の履行の強制など) |
緊急事態、インシデント対応、セキュリティ | この目的に関連する活動には、オンサイトサービスのセキュリティ確保、オンサイトでの事故や医療上またはその他の緊急事態への対応、処理、および記録、インシデントの適切な予防、対応、および記録(CCTVを含む)のための積極的な会社サイトのモニタリング、救急サービスからの支援の要請、インシデントや緊急事態の発生時の通知や警告の発信(SMS、電子メール、電話、オーディオビジュアルデバイスでの通知など)といった多数のものがあります。 | 契約の履行(現場のセキュリティ担当者とのやり取りを通じた従業員や施設訪問者の安全の確保など) 正当な利益(従業員と施設訪問者の安全性を確保するためのCCTVによる施設の監視など) 法的義務(現場の事故の記録、現場訪問者の記録など) 個人の重大利益(従業員や施設訪問者に関する医療サービスや救急サービスへの連絡など) |
マーケティング、プロモーション、懸賞 | この目的に関連する活動には、関心がありそうな製品やサービスに関する通信、選択ウェブサイトでの製品やサービスに関するパーソナライズされた広告の提供、リベート、スイープステークス、懸賞、その他のプロモーションへの参加の促進、顧客の要請、お問い合わせ、および苦情への対応といった多数のものがあります。 | 契約の履行(懸賞に関する義務の履行など) 同意(電子メールやSMSといった希望する通知方法への対応など) 正当な利益(同様の製品やサービスに関する広告の提供など) 法的義務(リベートやスイープステークスに関する規則に沿った情報の取り扱いなど) |
お客様の個人データは、記録保持に関する方針や適用法と規制に従って、正当かつ適法な業務上の目的を達成するために必要な期間、保存されます。
当社が保持期間を決定する場合に使用する基準には、以下のようなものがあります。
当社とお客様の関係が継続している期間や当社がお客様に本サービスを提供している期間(例えば、お客様がプログラムに参加している間や本サービスの使用を継続している間)
当社が負っている法的義務の有無(例えば、特定の法律により、お客様との取引に関する記録を削除する前に一定期間保持することが義務付けられる場合)
当社の法的地位を考慮して保持することが望ましいかどうか(出訴期限、訴訟、規制調査に関する場合など)
エランコは、通常の業務において政府発行の識別番号やその他の機微な個人データを収集します。エランコでは、こうした情報やその他の機微な個人データを違法な使用や不正な開示から保護するために、妥当な技術的、物理的、および管理的な保護対策を実施しています。エランコの全労働者は、オンラインかオフラインかを問わず、その定められている手順に従うことが求められます。この手順には、とりわけ以下のようなものがあります。
政府発行の識別番号へのアクセスを行える者は、エランコの業務を実施するためにその情報に接する必要がある労働者やサービス提供者のみに限定されます。政府発行の識別番号を第三者に開示する場合は、必ず、エランコが定めているプライバシーポリシーに従って行います。
当社は、政府発行の識別番号を、かかるサービス提供者、監査担当者、顧問、承継者であって、(i) その情報を保護する法律上または契約上の義務を負っている者か、または (ii) 法律によって要求または許可されている者に対してのみ開示します。
当社のサイトはElancoが所有し、運営していますが、お客様が提供する個人情報は、他の国の当社の関連会社、ベンダー、およびサプライヤーがアクセスできる場合があります。大半の国際企業と同様に、当社は、適用法に従って、データ処理活動の特定の側面を一元化しています。多くの場合、お客様の個人情報は、ある国から別の国に移転されます。その情報が処理される法域では、個人情報のプライバシーの保護を求める法律が定められている場合とそうでない場合があります。それにもかかわらず、お客様の個人情報がエランコ内で転送されるたびに、お客様の個人情報は本通知の条件および適用法に従って処理されます。あなたの個人情報が転送される可能性のあるエランコ関連会社、およびこれらの事業体が所在する法域のリストは、このページの上部にある「その他のリソース」セクションに記載されています。
さらに、当社がお客様の個人データを転送する一部の外部サプライヤーは、異なる場所に拠点を置いており、そこではお客様の居住国よりもデータ保護に関する基準が寛容な場合があります。そうした外部業者に個人データを移転する場合、当社は、適切なセキュリティ対策を講じるとともに、適切な保護対策が施されていることを確認し、さらにその外部業者に対して、本通知の条件に従ってお客様の個人データを保護するよう義務付けます。このような外部業者は、大きく分けて次の2種類があります。(i) 個々のエランコ関連会社をサポートしている現地の指定サプライヤー。このようなサプライヤーは、エランコが事業を営んでいる国のいずれかで事業運営を行っていることがあります。(ii) エランコ全体をサポートしている、本社によって手配されているサービス業者。このような業者は、とりわけ米国(当社の本社所在地)などの主要な事業拠点に所在していることがあります。
必要に応じて、エランコは、欧州委員会によって承認されている標準契約条項やその他の法域における同様の契約条項を盛り込みます。これには、サプライヤーやその他の第三者への移転について定められています。
一方で、EU-米国 プライバシー・シールド・フレームワークは、もはや使用できず、個人情報の移転に依拠することもできません。エランコは、引き続きすべてのEU-米国間 EU-米国間およびスイス-米国間のプライバシー・シールド・フレームワークに関する義務および認証 プライバシーシールドフレームワーク EEA、スイス開きます。弊社の認定証は、www.privacyshield.gov/listで確認できます。新しいブラウザタブで。プライバシーシールドの原則の詳細については、www.privacyshield.govをご覧ください。プライバシーシールドのゲストプライバシーポリシーは、このページの上部にある「その他のリソース」セクションにあります。
「当社への連絡方法」の項で説明したように、プライバシーシールドまたはその他の適切な転送フレームワークの下での当社による個人情報の取り扱いについてご質問または苦情がある場合、またはエランコ米国が処理し、かかるデータの修正、修正、または削除を要請する個人情報を閲覧したい場合は、このページの上部にあるリンクを使用して、個人権利要請フォームを記入して当社までご連絡ください。
お客様は、自身の個人データの使用方法や共有先に関する情報を当社に要請する権利を有しています。お客様はまた、当社がお客様について保有している個人データの閲覧と取得を行う権利を有しています。個人データが不正確または不完全であると思われる場合、お客様はその修正や消去を要請する権利を有しています。
通信と設定
個人データのアクセス、変更、削除、使用の制限を要請する方法と個人データの処理に反対する方法
お客様が、当社に以前に提供したお客様の個人情報へのアクセス、変更、削除、使用の制限、または処理への異議の申し立てを希望する場合、または(これらの権利が法律によりお客様に提供される範囲において)別の会社に送信する目的でお客様の個人情報の電子コピーを受け取ることを希望する場合は、このページの上部にある当社の「個人の権利に関するリンク」をご覧ください。
フォームまたは当社のプロセスについてご質問がある場合は、privacy@elancoAH.comまでお気軽にお問い合わせください。
お客様を保護するため、お客様が要請の中で特定した電子メールアドレスと関連付いている個人データの要請のみに対応します。また、特定の要請に対応する前に、お客様の身元の検証が必要になる場合があります。法律によって容認される場合、当社は、お客様の要請に対応するための費用に応じた適切な料金を請求することができます。
エランコは、顧客のプライバシーを認識し、尊重しており、合理的に可能な限り速やかに、適用法に準拠して、お客様の要請に応じるよう努めます。
非米国居住者向けポータル:お客様の個人情報に関する権利については、本ページの上部にある「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
特定の行為や活動について当社に同意されたお客様は、下記のセクション14の記載に従って当社にご連絡いただくことにより、いつでも同意を撤回することができます。
本プライバシー通知や個人の権利についてご質問がある場合、個人の権利フォーム(IRリンクへのリンク)のいずれかを使用して要請を行うか、privacy@elancoAH.comに電子メールを送信するか、または米国にお住まいの場合は、1-888-545-5973(フリーダイヤル)までエランコにお電話ください。
プライバシーシールド原則に準拠して、Elanco Animal Health Incorporatedは、当社によるお客様の個人データの収集や使用に関する苦情を解決するよう取り組みます。プライバシーシールドポリシーに関するお問い合わせや苦情のあるEUとスイスにお住まいの方は、まず個人の権利リクエストフォームにご記入いただき、Elanco Animal Healthまでお問い合わせください。
また、米国にお住まいの場合は、1-888-545-5973(フリーダイヤル)までエランコに電話で問い合わせることもできます。
また、privacy@elancoAH.com宛てに、電子メールで問い合わせることもできます。
Elanco Animal Healthは、さらに、雇用関係に関連してEUやスイスから移転された人事データに関する未解決のプライバシーシールドの苦情について、EUデータ保護機関(DPA)とスイス連邦データ保護情報コミッショナー(FDPIC)が設立したパネルと協力する取り組みを行っています。
上記の連絡先情報を使用して当社に連絡することにより、プライバシーに関する質問や懸念をエランコに直接伝えた後でも、未解決の特定のプライバシーに関する懸念がある場合、お客様は、中立な第三者である米国仲裁協会によるその懸念の仲裁を選択することができます。米国仲裁協会への未解決のプライバシーに関する懸念の提起 :
米国仲裁協会
ケースファイリングサービス
877.495.4185:フリーダイヤル
877.304.8457:ファックス
casefiling@adr.org
http://go.adr.org/privacyshield.html
EU、EEA、またはスイスを起点とする個人データについては、特定の状況における苦情を解決するために、拘束力ある仲裁を選択することもできます。拘束力ある仲裁の詳細については、米国商務省のプライバシーシールドフレームワークをご確認ください。付録I [拘束力ある仲裁](
https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.
お客様の居住国や地域のデータ保護当局に苦情を提起する場合や、データ保護に関する適用法の違反の発生を申し立てる場合は、http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080をご確認ください。
個人情報保護方針の変更
当社は、本プライバシーポリシーを更新することがあります。更新する際には、お客様の便宜のために、このページで更新された通知を公開します。エランコでは、このページを定期的に確認して、変更点を確認することをお勧めします。このウェブサイトの継続的な使用は、その時点での最新のプライバシー通知に従うものとし、当社は常にあなたの個人データが収集された時点で有効なプライバシー通知に従ってあなたの個人データを取り扱います。
最終更新 2022年2月
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